Reklamace a vrácení

REKLAMACE A VRÁCENÍ

VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE 14DNÍ LHŮTĚ

Jako spotřebitel máte ze zákona právo vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (odstoupit od kupní smlouvy). Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), právo na odstoupení vám nevzniká.

LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

  • Lhůta trvá 14 kalendářních dnů a začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží.
  • Pro její dodržení je rozhodující, kdy nám doručíte oznámení o odstoupení od smlouvy.
  • Zboží nám pak musíte vrátit do 14 dnů od odeslání odstoupení.

JAK POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ

  1. Nejprve nám pošlete e-mail na info@tontype.cz s informací, že odstupujete od smlouvy, a přiložte fakturu nebo účtenku (postačí nascanovaná).
  2. Zboží (šperky, doplňky) uveďte do původního stavu, abyste předešli možnému přiměřenému snížení vracené částky za náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu.
  3. Budeme rádi, pokud zboží odešlete včetně původní krabičky, lněného pytlíčku a minerálu či jiného dárku k nákupu, pokud byl součástí. Obaly a dárky sice nejsou předmětem koupě, ale pomáhají nám s ekologickým a šetrným nakládáním s materiálem.
  4. Zboží pečlivě zabalte do pevné papírové krabice a pošlete na našu adresu.

VRÁCENÍ PENĚZ

  • Peníze vám vrátíme nejdéle do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jsme od vás platbu přijali, případně na váš bankovní účet.
  • Vrátíme vám plnou kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží, které odpovídají nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

ZÁRUKA

  • Jako spotřebitel máte ze zákona záruku 2 roky. Pokud zboží kupujete jako firma či živnostník (na IČ), platí záruka 1 rok.
  • Záruční doba běží ode dne převzetí zboží.
  • Dojde-li při reklamaci k výměně zboží za nové, začíná záruční doba běžet znovu od začátku od převzetí nového zboží.
  • Na dárky poskytované zcela zdarma (např. dárkový minerál k nákupu) nelze uplatňovat záruku ani reklamaci, pokud nevykazují vady odporující platným právním předpisům.

REKLAMACE

Pokud se na šperku nebo doplňku objevil problém, rádi ho vyřešíme:

  1. Informujte nás co nejdříve e-mailem na info@tontype.cz.
  2. Popište závadu, přiložte fotografii poškození a doklad o koupi (fakturu).
  3. Pokud to bude nutné, vyzveme vás k odeslání reklamovaného zboží na našu adresu.

LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  • Pokud jste spotřebitel, reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (zpravidla však mnohem dříve).
  • V případě nákupu na IČ (podnikatelé) se snažíme reklamaci vyřídit v co nejkratším možném čase.

POŠKOZENÁ ZÁSILKA PŘI DORUČENÍ

Zásilky balíme pečlivě do pevných papírových krabic bez použití plastů. Pokud si však při přebírání od dopravce všimnete, že je krabice rozbitá, promáčená nebo vážně poškozená, raději ji nepřebírejte nebo ji zkontrolujte před kurýrem. Pokud zjistíte poškození obsahu až po rozbalení, kontaktujte nás neprodleně na e-mail info@tontype.cz, abychom mohli situaci ihned řešit s dopravcem.

POKUD BYLO ZBOŽÍ DODÁNO NEKOMPLETNÍ NEBO NEODPOVÍDÁ OBJEDNANÉMU TYPU

  • Obratem nám napište na info@tontype.cz.
  • Na dárky, které jsou poskytovány zdarma (např. dárkový minerál k nákupu čepice či šperku), nelze uplatňovat standardní práva spotřebitele z vadného plnění. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.